Политика возврата

Настоящая политика возвратов является дополнением к публичной оферте и политике конфиденциальности и регулирует вопросы возврата денежных средств за заказы. Политика возврата всегда находится по адресу https://uc-shop.ru/refund

Продавец (Агент): ИП Абдуллин Артём Азатович, ОГРНИП 323861700018071. Покупатель (Принципал) — лицо, оформившее заказ на Сервисе.

Сроки

1. Подача заявления — 14 календарных дней с момента оплаты заказа. Заявления, поданные позднее, не рассматриваются.
2. Рассмотрение заявления — 24 часа с момента обращения в поддержку магазина.
3. Возврат денежных средств — 72 часа с момента принятия решения об одобрении заявления. Срок фактического зачисления на счёт Покупателя зависит от его банка и платёжной системы и может составлять до 5 рабочих дней сверх указанного срока.
4. Невыдача товара — 48 часов. Товар считается невыданным, если он не был передан на указанный Игровой ID в течение 48 часов после истечения срока выдачи, указанного на странице товара.

Сроки выдачи по категориям товаров

Отсчёт 48 часов начинается после истечения срока, заявленного для соответствующей категории:

1. UC — до 30 секунд, автоматическая выдача.
2. Наборы и подписки — 15–30 минут.
3. Популярность — 20–40 минут, в интервале с 10:00 до 23:00 по московскому времени.
4. Скины Ferrari и X-Костюм — 72 часа. Срок установлен правилами игры и не может быть сокращён Продавцом.

Продавец производит возврат денежных средств в следующих случаях:

1. Заказ не был выдан в сроки, указанные выше, и невыдача произошла по причинам, зависящим от Продавца.
2. Товар передан в ненадлежащем виде по вине Продавца: передан не тот номинал, не тот товар или товар передан не полностью.
3. Заказ содержал несколько позиций, и часть из них не была выдана. В этом случае Продавец по выбору Покупателя дошлёт недостающие позиции или вернёт денежные средства за невыданную часть заказа.
4. Выдача товара невозможна по техническим причинам на стороне Продавца или поставщика.
5. На основании доброй воли Продавца.

Продавец не производит возврат денежных средств в следующих случаях:

1. Заказ выполнен, и внутриигровая ценность зачислена на указанный Покупателем Игровой ID. Внутриигровая ценность является цифровым товаром: после зачисления она не может быть отозвана из игры, поэтому возврат и замена надлежаще выданного товара не производятся.
2. Покупатель указал неверный, чужой или несуществующий Игровой ID, и товар был передан на указанный им ID. Проверить и отозвать зачисление на чужой аккаунт технически невозможно.
3. Покупатель передумал, ошибся в выборе номинала или товара, либо товар не подошёл ему по субъективным причинам.
4. Покупатель не ознакомился с описанием товара и сроками его выдачи, указанными на странице товара.
5. Игровой аккаунт Покупателя заблокирован, ограничен или удалён разработчиком игры, в том числе после зачисления товара. Продавец не является разработчиком игры и не влияет на решения её администрации.
6. Заявление подано по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.

Реквизиты возврата

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те реквизиты, с которых производилась оплата заказа: на ту же банковскую карту, тот же счёт или тот же платёжный инструмент. Возврат на реквизиты третьих лиц, а также на иные реквизиты Покупателя, не производится ни при каких условиях — это требование платёжных систем и мера защиты от мошенничества.

Если платёжный инструмент, с которого производилась оплата, закрыт или недействителен, Покупателю необходимо сообщить об этом в заявлении. Возврат в таком случае производится по правилам банка-эмитента, и срок может отличаться от указанного выше.

Как подать заявление на возврат

Обращение направляется в поддержку магазина — в Telegram @ucshop_air (круглосуточно) или на почту info@uc-shop.ru.

В обращении необходимо указать:

1. номер заказа;
2. Игровой ID, на который оформлялся заказ;
3. дату и сумму оплаты;
4. описание проблемы;
5. подтверждение того, что товар не был получен, — скриншот или видеозапись игрового профиля с открытым балансом или инвентарём. Без такого подтверждения проверить факт невыдачи со стороны Продавца невозможно.

Срок рассмотрения — 24 часа с момента обращения. Решение направляется Покупателю тем же каналом связи, которым было подано обращение. При одобрении заявления возврат производится в течение 72 часов.